Preguntas frecuentes
Alto rendimiento con flexibilidad y escalabilidad en la nube.
Más Comunes
Temas GENERALES
Realizar un pedido y enviar el pago inicial son los requisitos básicos para iniciar el proceso de configuración. Tan pronto como recibamos su pedido y el pago inicial, comenzaremos a procesar su pedido. Recibirá su autorización de acceso de nuestra parte por correo electrónico inmediatamente después del procesamiento del pedido y la creación de su cuenta del Panel de control del cliente.
Este correo electrónico se envía únicamente a la dirección de correo electrónico que haya registrado durante el proceso de pedido. También recomendamos monitorear su carpeta de correo no deseado para ver si ha recibido dicho correo electrónico; en algunos casos, puede llegar allí. Puede verificar el progreso actual de su pedido en cualquier momento.
Si tiene alguna consulta previa a la venta sobre nuestros productos o si tiene algún problema con su servidor Habemus CLOUD, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, chat, o por teléfono . 64 personas altamente capacitadas están esperando su contacto. Estamos disponibles los 365 días de la semana de 8 am a 11 pm hora local alemana.
El soporte via chat, solo está disponible de lunes a viernes horario laboral.
Solo aquellos clientes con servicios administrados pueden tener acceso a una atención más cercana, debido a que se dedican recursos para su atención. No obstante, tratamos a cada cliente por igual, y nos esforzamos siempre por brindar una atención rápida y eficiente.
Si. Todos nuestros servidores y paquetes de espacio web cuentan con una protección DDoS de forma predeterminada. Nuestros clientes no tienen que realizar ninguna acción para beneficiarse de ella: DDoS Protection se activa para todos nuestros clientes de forma automática y gratuita. Trabajamos continuamente para mejorar aún más para que nuestro sistema de protección pueda repeler muchos ataques diferentes. Sin embargo, como cualquier otra protección DDoS, nuestro sistema de protección no puede garantizar que cualquier ataque DDoS imaginable sea repelido.
Es posible solicitar direcciones IPv4 adicionales para VPS, Servidor Dedicado Virtual y Servidor Dedicado. Para nuevos servidores, puede solicitar direcciones IP adicionales en el configurador de productos en nuestro sitio web, o más tarde comunicándose con nuestro equipo de soporte por correo electrónico, o a traves del Panel de Control de Cliente
Intentamos configurar su pedido lo más rápido posible, pero depende del método de pago y la imagen del software elegida. Elegir tarjeta de crédito, Webpay, o PayPal nos permite comenzar a aprovisionar al instante.
Los planes de VPS, servidores virtuales dedicados y espacio web generalmente se configuran en minutos, pero puede llevar hasta 3 horas en el caso de algunas imágenes de software.
La configuración de los servidores dedicados puede tardar hasta 48 horas (en días laborables), según su configuración individual y la disponibilidad de hardware.
La elección del complemento «Configuración rápida» acelerará el proceso de aprovisionamiento, especialmente si se requiere un ensamblaje manual.
Tenga en cuenta: Independientemente del producto que compre, el proceso de configuración solo comenzará después de que recibamos su pago inicial.
Además de eso, también puede rastrear el estado de su pedido en nuestro sitio web.
Los registros de dominio se realizan de inmediato en general, pero pueden pasar hasta 24 horas hasta que el DNS se propague a nivel mundial y el dominio esté listo para su uso en Internet.
La transferencia de un dominio puede demorar hasta siete días, según el dominio de nivel superior (TLD).
La velocidad del puerto (por ejemplo, 1 Gbit / s) define la velocidad máxima que puede utilizar para transferir datos desde y hacia su servidor. Esto es básicamente la rapidez con la que la tarjeta de interfaz de red en su servidor dedicado (o parte virtualizada en VPS y VDS) puede transferir datos. Esto no debe confundirse con un ancho de banda ilimitado. Si lo necesita, consulte nuestros complementos de redes. De forma predeterminada, garantizamos el tráfico ilimitado a una media de 100 Mbit / s hacia y desde su servidor. Para obtener más detalles, consulte los términos específicos de nuestras ofertas.
Si ya es uno de nuestros clientes, utilice su Panel de control de cliente para realizar pedidos adicionales de nuevos servicios. Luego será redirigido a nuestro sitio web donde podrá seleccionar los productos que desea comprar y completar el proceso de pedido en solo unos pocos pasos rápidos.
Nuestro sistema completará previamente toda la información necesaria con respecto a su cuenta existente.
¡Seguro! Ofrecemos almacenamiento FTP adicional como complemento en diferentes tamaños que se pueden solicitar directamente con su servidor o más tarde poniéndose en contacto con nuestro departamento de atención al cliente . Con este complemento, puede realizar fácilmente una copia de seguridad de sus datos a través de FTP (S) en uno de nuestros servidores de copia de seguridad RAID 6 de alta gama.
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Sobre FACTURACION
Para pagos en USD y clientes fuera de Chile: PayPal
Para pagos en CLP y clientes chilenos: WebPay y transferencias bancarias nacionales
También es posible agregar su tarjeta de crédito a su billetera electrónica de PayPal. No es posible pagar con criptomonedas como Bitcoin.
Ofrecemos métodos de pago automáticos y manuales. Para todos los métodos de pago que no sean Tarjeta de crédito, el primer pago después de haber enviado un pedido debe realizarse manualmente. Utilice la información de pago proporcionada después del proceso de pedido. Una vez que tenga acceso al Panel de control del cliente, puede administrar sus métodos de pago y enviar pagos manuales de una manera conveniente.
Todos los servicios proporcionados por nosotros tienen una fecha de renovación específica, dependiendo del período del contrato y la fecha en que haya solicitado el servicio.
Como cliente existente, tiene acceso al Panel de control del cliente, donde puede consultar las próximas fechas de renovación en cualquier momento. Además, enviamos recordatorios automáticos varios días antes de dicha fecha de renovación. Es fundamental que sus pagos lleguen antes de la renovación. Los pagos atrasados dan lugar a una suspensión temporal de los servicios. Si no se comunica con nosotros con respecto a un servidor por el que no se paga, no se puede descartar la pérdida de datos.
No envíes tus pagos a último momento, ocúpate unos días antes. En general, recomendamos configurar pagos recurrentes con tarjeta de crédito o PayPal. De esta forma no tendrás que preocuparte por pagar a tiempo.
** IMPORTANTE: La suspensión de un servidor por pago vencido, implica un recargo por reactivación que podría llegar hasta los 17 USD, segun el tipo de servidor y locacion.
Al comienzo de cada mes creamos su factura mensual, la cual puede ver y descargar en el ítem de menú «Información de pago» de su Panel de Control de Clientes. Allí puede descargar todas las facturas, tanto nuevas como antiguas.
Independientemente de los pagos enviados por adelantado, estamos obligados a proporcionar facturas por los servicios prestados. Las facturas son una confirmación para su contabilidad de que ciertos servicios se han utilizado durante un período determinado. Por lo general, ya pagó por adelantado una factura. Para saber si se requiere un pago, verifique su saldo y las fechas de vencimiento de sus servicios en el Panel de control del cliente.
Nuestros precios estan publicados sin impuestos (IVA). En el caso de los clientes chilenos, se le aplicará el IVA durante el proceso de compra, una vez se hayan identificado como tal.
Puede cancelar todos sus servicios en su Panel de control del cliente. Con el botón «Administrar» – en el elemento de menú «Sus servicios», puede programar la terminación de cualquier servicio que ya no desee utilizar.
No dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de contabilidad directamente a través de la dirección de correo electrónico finanzas@ricor.cl
Actualmente aceptamos pagos en Dolar americano (USD) y Peso chileno (CLP). Nuestro sitio web elegirá la moneda automáticamente en función de su ubicación. Si desea cambiar eso, simplemente seleccione su moneda preferida en la esquina superior derecha de la página.
La moneda que elija también será la moneda establecida para su cuenta para pagos futuros.
Nuestros precios estan basados en USD pero la conversion a CLP es muy volatil, por lo que el tipo de cambio se establece segun los datos de cambios locales y no observados. Con nuestro modelo de precios en USD, apuntamos a la mejor estabilidad posible de nuestros precios teniendo en cuenta los cambios futuros en los tipos de cambio.
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Sobre HOSTING
Nuestros planes de hosting poseen complementos ilimitados como (bases de datos, cuentas FTP, subdominios, etc). Si necesita mayor espacio de almacenamiento, es posible cambiar a un paquete de espacio web más grande en cualquier momento. Dado que los Paquetes de Espacio Web tienen un periodo de contrato de 12 meses, es necesario liquidar la diferencia de precio hasta el final del contrato, pero sólo se consideran los meses completos. Sin embargo, en el caso de un downgrade a un Paquete de Espacio Web más pequeño, no podemos devolver la diferencia de precio para el ciclo de facturación actual. El precio más bajo se aplica a partir del siguiente ciclo de facturación.
Para solicitar un upgrade o downgrade, simplemente contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Le proporcionaremos toda la información necesaria.
El tráfico es ilimitado y gratuito, por lo que no tiene que preocuparse por la cantidad de tráfico que utiliza cada mes.
Claro, por esta razón ofrecemos el Add-On ‘100% Auto-Backup’.
Este Complemento proporcionará copias de seguridad regulares para todo su Paquete de Espacio Web (también bases de datos, ajustes de configuración, etc.) en el servidor de copia de seguridad exclusivo de nuestro Centro de Datos, que está equipado con varios discos duros en una matriz RAID 6.
Con este Complemento, habrá copias de seguridad regulares de todo su Paquete de Espacio Web, no sólo para un estado de tiempo, sino para tres: Habrá una copia de seguridad diaria, una semanal y una mensual.
Si desea acceder a una de estas copias de seguridad, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte y nosotros nos encargaremos del resto.
Nuestros servidores de alojamiento operan sobre linux, especificamente sobre Centos 7 y, proximamente sobre CentOS 8 Stream. No tenemos previsto hosting sobre Windows
Para otorgar un servicio de alojamiento de bajo costo y mantener un gran rendimiento, utilizamos el ‘CWP’. Una herramienta profesional que posee la flexibilidad para gestionar de forma eficaz y eficiente su cuenta.
Nuestros expertos técnicos estarán encantados de ayudarle con sus problemas individuales de software (como la instalación de scripts PHP especiales, administración de bases de datos, etc.). Este servicio de «mano remota» por parte de nuestros profesionales TI cuesta 50 USD por inicio de cada hora.
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Sobre VPS
No, debido a su diferente arquitectura las series de VPS son incompatibles. Sólo puede cambiar de serie con una «pérdida de datos» confirmada, lo que significa que todas sus aplicaciones tendrán que ser instaladas de nuevo por usted mismo en su nuevo VPS.
No, nuestros Servidores Virtuales no admiten la virtualización anidada. Si necesita ejecutar sus propias máquinas virtuales, puede pedir uno de nuestros Servidores Dedicados o nuestros Servidores Virtuales Dedicados.
Puede seleccionar uno de los modelos disponibles en nuestro sitio web. Más allá de eso, las especificaciones de hardware de nuestros VPS no pueden ser personalizadas o modificadas. Si necesita una configuración personalizada considere un Servidor Virtual Dedicado o un Servidor Dedicado.
Sí, ofrecemos los paneles de administración cPanel y Plesk con un coste adicional, y recomendamos como opción de menor costo CWP que está disponible de forma gratuita.
Algunos productos incluyen una licencia Plesk o Cpanel de hasta 5 cuentas, y en otros le ofrecemos exclusivamente probar Plesk un mes gratis con nuestros VPS, Servidores Dedicados Virtuales y Servidores Dedicados.
Sí, puedes actualizar fácilmente a un plan de VPS más grande a través de tu panel de control de cliente. Simplemente vaya a la administración de su VPS, haga clic en «Gestionar» y seleccione «Actualizar VPS» en el menú desplegable. Allí se explican detalladamente los siguientes pasos. Si desea cambiar a un plan más pequeño, le recomendamos que lo adquiera a través de su Panel de Control de Cliente, transfiera todos los datos de su VPS actual a él y luego marque su VPS para cancelarlo.
Si necesita ayuda con este proceso, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Puede seleccionar entre una amplia gama de distribuciones populares de Linux (CentOS, Debian, Ubuntu y muchas otras) y Windows Server. Excpeto con algunas excepciones, no ofrecemos paquetes preconfigurados, sino que le permitimos configurar su servidor según sus necesidades.
En el caso de Windows, se añade a su cuota mensual de VPS sólo si elige este sistema operativo. El importe cobrado depende del tamaño de su VPS.
En nuestro VPS, no puede utilizar su propia licencia de Windows. Debido a nuestro acuerdo de licencia con Microsoft, usted tendrá que utilizar la licencia de Windows Server proporcionada por nosotros. Los términos del acuerdo de licencia nos obligan a cobrar una cuota mensual por Windows Server, que se determina por el tamaño del VPS que usted pide.
Sí. Ofrecemos el servicio de administracion, si es que no lo seleccionó durante la contratacion del VPS. Solo vaya a su Panel de Cliente y seleccione el servicio entre los complementos disponibles para su servicio
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Servidores Virtuales Dedicados (VDS)
Los Servidores Virtuales Dedicados tienen sus propios recursos de hardware dedicados y soportan la virtualización anidada, por lo que puede instalar sus propias máquinas virtuales en los VDS. Esto es válido para VDS con sistemas operativos Linux y Windows.
En VDS con Windows como sistema operativo hay un problema común con Hyper-V, que impide la creación y el uso de máquinas virtuales. Esto ya es conocido por Microsoft, pero una solución de Microsoft probablemente tomará mucho tiempo; demasiado tiempo para esperar. Como alternativa, hemos pensado en VMware Workstation Player como software de virtualización, que hemos probado y confirmado que funciona.
Si eso no ayuda o todavía necesitas consejo, ponte en contacto con nosotros con tu consulta detallada.
Esto es posible, por favor póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y le proporcionaremos la información pertinente sobre el proceso de actualización. Como alternativa, especialmente en el caso de un contrato de un mes, también puede considerar pedir un modelo de VDS más grande en nuestro sitio web y, una vez completado el aprovisionamiento, transferir todos los datos de su antiguo VDS a él. Una vez hecho esto, puede marcar su VDS para su cancelación en su Panel de Control de Cliente. Como resultado, usted se quedará sólo con el nuevo servidor, y la actualización se llevaría a cabo.
En caso de que haya contratado un periodo inicial más largo, le recomendamos que compruebe las opciones de actualización con nuestro equipo de soporte.
Nuestros Servidores Dedicados Virtuales reúnen todas las ventajas de los Servidores Dedicados y de los VPS. Por lo tanto, se puede considerar como un híbrido entre un VPS y un Servidor Dedicado.
Por medio de la virtualización existen múltiples VDS en un sistema de servidor anfitrión de la misma manera que los VPS, pero cada Servidor Virtual Dedicado tiene sus propios recursos de hardware dedicados, por lo que la potencia de cálculo en forma de núcleos de CPU y RAM está lista para ser utilizada sólo para sus propias aplicaciones sin compartirlas con otros VDS en el mismo sistema de servidor anfitrión. Debido a esto, los VDS pueden utilizarse plenamente para cualquier tipo de proyectos de virtualización y soportar perfectamente las aplicaciones sensibles al tiempo real. Además, los VDS vienen con acceso VNC adicional y pueden ser proporcionados tan rápidamente como los VPS. Por supuesto, también se obtiene un acceso root completo a un VDS. Además de eso, usted puede agregar almacenamiento adicional a su VDS y por lo tanto ofrece opciones de hardware más personalizables que nuestros VPS. Debido a esto, nuestros VDS son a menudo referidos como una porción de un Servidor Dedicado.
La elección es suya: Elija entre una amplia gama de distribuciones populares de Linux (CentOS, Debian, Ubuntu y muchas otras) y Windows Server. Si le interesa la virtualización anidada, también está disponible Proxmox.
En nuestro VPS, no puede utilizar su propia licencia de Windows. Debido a nuestro acuerdo de licencia con Microsoft, usted tendrá que utilizar la licencia de Windows Server proporcionada por nosotros. Los términos del acuerdo de licencia nos obligan a cobrar una cuota mensual por Windows Server, que se determina por el tamaño del VPS que usted pide.
En los tipos de CPU modernos existe la opción de paralelizar los cálculos mediante el direccionamiento de dos núcleos lógicos de la CPU por cada núcleo físico de la misma. Este proceso se denomina multithreading simultáneo (SMT) y hace que la CPU trabaje de forma considerablemente más eficiente. Habiendo hecho sólo una experiencia muy positiva con el SMT activo en nuestro negocio diario, proporcionamos todos los VDS con esta beneficiosa característica.
Si su VDS muestra 12 núcleos lógicos de CPU, por ejemplo, viene con 6 núcleos físicos de CPU. No hay ningún error, ni costes adicionales, ni razón para preguntarse.
En parte. Mientras que los núcleos de la CPU y la RAM no se pueden personalizar, siempre se puede añadir espacio de almacenamiento adicional de hasta 8 TB, así como ancho de banda ilimitado adicional (dependiendo de su plan VDS). Para ello, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
No ofrecemos una personalización de los componentes principales de nuestros Servidores Virtuales Dedicados, pero es posible ampliar el espacio de almacenamiento pidiendo unidades SSD adicionales. Se pueden pedir dos unidades extra además del espacio de almacenamiento ya incluido en la oferta del VDS.
Le recomendamos que compare y elija el modelo de VDS que mejor se adapte a sus necesidades de rendimiento. Si ya tiene un VDS y necesita unidades adicionales, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros y comunicárnoslo.
Sí, ofrecemos los paneles de administración cPanel y Plesk con un coste adicional, y recomendamos como opción de menor costo CWP que está disponible de forma gratuita.
Algunos productos incluyen una licencia Plesk o Cpanel de hasta 5 cuentas, y en otros le ofrecemos exclusivamente probar Plesk un mes gratis con nuestros VPS, Servidores Dedicados Virtuales y Servidores Dedicados.
En general, es posible cambiar de cualquier otro producto a uno de nuestros VDS, pero no se ofrece una migración en un solo clic. El enfoque probado y el proceso general es: Pida el modelo de VDS de su elección, envíe el pago inicial, y después del aprovisionamiento de su nuevo VDS puede transferir sus datos del producto «antiguo» al nuevo VDS, y luego cancelar su producto «antiguo» en el panel de control de clientes. De este modo, sólo conservará el nuevo VDS y el cambio se habrá realizado. Si este enfoque no es factible para usted por cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros en su lugar, proporcionándonos la información sobre el producto que desea sustituir y el modelo de VDS que desea.
Haremos todo lo posible para encontrar una solución que funcione para usted.
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Marcos Tapia
Co-Propietario, Marina's Bazar